伊犁绿城物业服务有限公司成立于2009年4月， 隶属于伊犁三鼎房地产开发有限公司，伊犁绿城物业服务有限公司全体员工秉承诚信、精细、完美的企业理念服务于水岸世家全体业主。
在了解物业时我们首先必须要理解物业的概念，物业是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设备、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益，单元性地产是物业最具有的特色。
受我国住宅商品化进程的影响，国内物业管理行业在一段时期内，仍需摆脱传统房管体制所造成的部分业主物业管理消费意识不强等问题。这些问题的存在，一定程度上会影响管理服务费的收缴率，对此唯有提升服务意识，与业主达成双赢局面方可。
目前，在中国现代绝大多数城市中，物业服务的体现较为广泛理解为只有客户入住后才有所谓的“物业服务”。其实不然，在现今的房产销售当中，物业是作为最大的卖点来宣传的。
物业管理先要从物业的前期介入谈起。
物业的前期介入为后期服务工作打下了坚实的基础。专业的物业管理人员从客户的角度向开发商提出建设性的意见已经成为目前各个开发商的重头戏。
“水岸世家”高尚住宅园区的业主基本属于收入比较稳定及消费意愿较为突出的客户群体，物业管理企业所提供的服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足客户的需求，而且不断满足顾客不断增长的需求。
按设计说明，“水岸世家”高尚住宅园区在户型设计上本着舒适的设计理念，以人为本，着意追求回归自然、远离喧嚣的闹市环境。
我们的调研结果也显示：“水岸世家”住宅园区是“都市和谐”的居所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望，这必然让我们注重物业服务品质。
前期的物业介入有利于园区的服务及配套使用功能安排切合园区实际入住人士的需求。从“水岸世家”项目破土动工到交付使用，物业一直参与其中。在房屋还未交付使用时，已对购房者展开“亲情服务”，如节假、生日等祝福、公司的相关工程进度等发送给客户，让客户提前融入物业服务当中。
我们提出构建“和谐家园文化区”的理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代化生活方式高度融合的“文化社区”的管理目标。在这样的管理目标下我们必须注重文化管理，而文化管理涉及的层面主要体现在以下几点：
（1）、通过多种交流形式促进物业管理人员与社区人员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。
（2）、通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其实在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。
然而在实际操作当中我们还有些懈怠，无论前期销售时期的宣导、项目的施工、售后的物业服务等均未能联成一体，齐头并进，导致后期去物业管理存在服务滞后性、效率缓慢性、品质难以继承性。
如何把水岸世家这个高尚住宅园区纳入物业管理的视角，达到伊宁市地标性建筑物形象的要求，这对我们是一个考验。为此我们将从以下几点着手：
一、注重工作方法
水岸世家园区客户自入伙期开始直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，物业单位、开发单位、销售公司的各个面向

客户的服务人员的工作方法、方式必须灵活，切记按部就班。
二、注重管理现代化
特殊的人员结构及厚重的文化沉淀必将为居住带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求水岸世家的物业管理企业必须实现管理方式和管理手段的现代化，这主要体现在工程维修、秩序维护、环境清洁、园林绿化等，如果这些能够同步运行，对开发企业的房屋销售能够起到推波助澜的作用。
三、提升一站式服务品质
水岸世家物业的品质高低取决于开发商、销售代理公司及各部门的相互衔接、相互沟通及积极配合，对客户的服务方能做到精、细、美。
客户事无小事。物业本身属于一个服务性的行业，最能体现物业企业的办事效率是维修，一个健全的维修体制，一个好的维修团队将使物业发展之路走的更长、更远。
公司各部门在日常受理客户的报修、投诉等问题时，杜绝相互推诿。客户的反馈未能得到及时有效的处理，集腋成裘，影响的不仅仅是一个人或一个部门，而是一个企业的长久发展。因此有必要建立一站式的服务，何为一站式服务呢？
一站式服务就是在售前、售中、售后都介入物业服务：
（a）、售前：置业顾问是客户在购房时的第一接触人。客户了解项目的实际情况时多数均有置业顾问做全面介绍，这就要求我们各个部门在销售前，发现有异议的问题时必须统一化、明确化来答复客户，牵涉到其它不可预知的专业问题时，切记盲目回答、承诺。
（b）、售中：通过置业顾问与客户的了解反馈，有关房屋后期的规划、设计、管理等问题，应由建设单位、规划单位、设计单位、房屋企业相关单位部门来明确，避免让客户产生概念上的混淆，清楚告知客户哪些可为、哪些不可为。
（c）、售后：物业从业人员不仅需要对服务区域的物业配套设备设施、功能及相关地理位置、交通等掌握清楚准确。并且，当客户提出的问题属于概念性的问题时，要委婉处理并及时与各个相关部门沟通了解后再确认回复，言行一致，对答如流。
在中国，相关法律已明确指出，将物业企业的定位由原来的“管理”角色转变为“服务”角色，单纯两个字的变化可以看出中国物业发展的蜕变。
水岸世家园区品牌的建立是与各个相关部门密切联系的，是不可分割的。这种集体性的服务意识应该依共性的方式给客户呈现出来。
客户事，无小事，我们均需本着客户至上的心态加上耐心、诚心来处理，让客户真正感受到“一站式”服务，而非“多站式”服务，杜绝问题集腋成裘。我们有理由相信，通过水岸世家各个部门的鼎力合作能让水岸世家物业服务及管理成为当地的“风向标”。

水岸世家服务质量投诉处理流程图