我公司开发的水岸世家一期自2008年8月10日开工建设以来，在伊宁市各级领导的关心支持下，在近500户业主的翘首期盼中，伊犁三鼎信守承诺，已于2009年8月31日顺利交付使用。大家知道，水岸世家前期物业管理服务导入的是浙江绿城物业管理理念，现各项管理服务流程、规章制度、质量管理体系等文件资料基本全到位，小区内各项基础配套设施建设比较完善，基本符合各业主收楼入住的条件，但与公司先前物管承诺保姆式服务还有一定差距。为进一步规范本小区的物业管理服务，提升物业管理服务品质，逐步达到公司开发理念与最终品质相适应；在规范、景观已获得很好口碑的基础上，为切实做好物业管理基础服务以便积极推动公司的整体开发与销售，现就目前状况提出以下规范化服务措施：
一、组建明确、合理、高效的管理架构
物业公司总经理由房产总经理兼任，推行“问责制”，下设常务副总主管物业四大块（日常行政、安保、服务及维修、保洁），部门经理由常务副总推荐，总经理任命。物业公司对内对外涉及经济往来的由总经理与各副总协商定夺，行政部统一实施，切忌多头管理，造成政令不通。
二、合理、优化配置人力资源
冬休来临，年关将至，物业公司员工招聘困难较大，尤其是保安这个岗位人员宜提前储备。公司尊重维、回族员工的生活习惯，合理解决员工住宿及伙食问题，便于员工安心工作。为此，可适当提高待遇，但工作质量必须严要求、高标准。绩效考核实施到一定阶段，优胜劣汰，以逐步实现物管人员本土化为原则。
三、建立例会与培训制度、效率监管机制
通过例会与培训及日常监管提升各岗位人员的专业素质与服务水平，加强内部沟通和交流，在较短时间内形成水岸世家社区物业管理服务体系；物业公司所有管理服务人员统一着装、挂牌上岗，并设立管理服务人员公示栏（待人员队伍相对稳定后实施），建立内外畅通的监督管理服务机制。
四、设立服务中心，开展社区增值服务
服务热线号码提前申请，局域网电话号码以栋号、单元号和楼层房间号组成，易于识别，具体和电信协商。取得邮政授权，绿城物管为小区业主全权代理邮政的报刊、邮件、EMS业务等。
五、近阶段各职能部门要协调的问题
1、集中清理小区内所有建筑装修垃圾，无论装修原材料还是建筑垃圾均实施袋装化，以使小区内部整洁有序；
2、随着入住业主的增多，适当配备生活垃圾桶；
3、一楼防护栏（防盗窗）公司出方案，统一材质、式样、颜色等，可由业主按该方案自行安装，但必须以不破坏外墙立面效果为原则；
4、地下室入口防冻门及裸露的UPVC管（污水管）的处理方案11月底前完成；
5、小区安防系统（道栅、监控、电子巡更）的调试工程部要严格把关，组织施工单位与物业公司及时沟通交流，以便交付后物业公司的管理与使用；
6、随着入住业主的增多，主要拐角处，东出入口减速带抓紧安装，车位、车库编号，车辆管理细则实施；
7、冬休将临，小区安全死角应及时封闭与防护；
8、组建维修队伍，提高回访维修效率与质量，同时准备冬休后小区的应急维修，特别是雪融后防屋面的渗漏应作为重点；
9、小区热计量表安装、取费及收取等问题应统一口径；现暂以伊宁市与之相关文件为准；
10、关于小区现阶段管理现状及各项基础配套设施进展宜主动出公告告知业主，主动沟通，争取业主的理解、支持和信任。 |
